為貫徹落實(shí)昆明高新區(qū)2024年“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”等有關(guān)要求，從企業(yè)和群眾視角體驗(yàn)辦事服務(wù)、推動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題為基點(diǎn)，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)局牽頭各職能部門扎實(shí)開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，對(duì)線上線下相關(guān)事項(xiàng)辦理流程進(jìn)行體驗(yàn)，倒逼效率提速、服務(wù)提升。

政務(wù)服務(wù)局通過(guò)“三個(gè)聽(tīng)取”、“局長(zhǎng)坐診接訴”各類機(jī)制推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作優(yōu)化升級(jí)，利用每個(gè)月10日在東、西區(qū)政務(wù)場(chǎng)所同步開(kāi)展“企業(yè)接待日”暨領(lǐng)導(dǎo)干部“坐診接訴”活動(dòng)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與的方式深入一線，親身體驗(yàn)辦事流程，收集群眾意見(jiàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。今年以來(lái)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)局牽頭相關(guān)部門，走流程次數(shù)共計(jì)165次，走流程事項(xiàng)共計(jì)115項(xiàng)，其中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有5個(gè)，已解決問(wèn)題5個(gè)，制定優(yōu)化措施3條，完成優(yōu)化措施3條。

高新區(qū)消防大隊(duì)以親身辦理《公眾聚集場(chǎng)所投入使用營(yíng)業(yè)前消防安全檢查》的方式，全流程體驗(yàn)線上線下資料預(yù)審、受理審批、結(jié)果反饋等服務(wù)，詳細(xì)了解了《公眾聚集場(chǎng)所投入使用營(yíng)業(yè)前消防安全檢查》的流程環(huán)節(jié)，體會(huì)群眾的實(shí)際感受。同時(shí)，還主動(dòng)與辦事群眾溝通交流，詢問(wèn)業(yè)務(wù)辦理是否方便快捷，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，并陪同辦理消防行政審批業(yè)務(wù)的群眾完成了消防行政審批受理業(yè)務(wù)辦理。

綜合服務(wù)保障中心從轄區(qū)群眾及園區(qū)企業(yè)職工子女入學(xué)工作作為切入點(diǎn)，開(kāi)展關(guān)于子女入學(xué)工作的政策宣講；就企業(yè)代表及社區(qū)代表收集的園區(qū)職工、轄區(qū)群眾子女入學(xué)工作中遇到的問(wèn)題及需協(xié)調(diào)解決的困難問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)給予耐心解答。

開(kāi)建中心圍繞不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，傾聽(tīng)企業(yè)和群眾意見(jiàn)，向辦事企業(yè)和群眾進(jìn)行政策講解、辦理咨詢、資料發(fā)放等活動(dòng)。

下一步，政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)深化“我陪群眾走流程”活動(dòng)，通過(guò)“親身體驗(yàn)、換位思考、主動(dòng)服務(wù)”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再提升，全面樹(shù)立“好服務(wù)始終零距離”的理念，圍繞企業(yè)群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，聽(tīng)取企業(yè)群眾的辦事感受，收集窗口事項(xiàng)辦理的相關(guān)建議，不斷提升企業(yè)和群眾辦事的滿意度、獲得感。

（政務(wù)服務(wù)局 供稿）